空调、冰箱、洗衣机……在日常生活中，人们大都离不开这些家用电器，业内把这些能够替代人们家务劳动，或者提供更高生活环境质量的电器产品称为“白色家电”。
在“白色家电”维修行业中，越来越多的从业者开始了探索之路(记者雷伟东摄)
近年来，随着设计、制造水平的提升，上述家电的故障率有所降低，使用寿命增长，加之市场竞争日趋激烈，不少商家推出了保修期延长等举措，甚至针对重要零件实施“终身保修”……这些变化给用户带来了更好的保障，同时也悄然影响着相应的维修行业。
“不仅我自己改行了，以前从事‘白色家电’(可以替代家务劳动的电器产品，主要包括洗衣机、厨房电器、空调、电冰箱等，早期这些家电大多是白色的外观，因此得名)维修的朋友中，据我所知，一半以上都放弃了。”现年49岁的何为有着15年的“白色家电”维修从业经历，2010年夏天，他经过深思熟虑离开了这一领域，虽然内心存有不舍，但面对现实也只能如此抉择。
“从1995年到2010年，从业的15年间我感触最深的是业务量的变化，可以用‘抛物线’来描述。”何为说，业务最好的时候是2000年前后，那时，以空调为代表的“白色家电”快速进入城乡家庭，而且不少品牌的售后服务体系尚不完善，这就给维修行业留出了不小的市场空间。“店里的3名维修人员几乎每天都忙得不可开交，收入也比较可观，部分维修人员的交通工具由摩托车变成了小轿车。”
“从2005年开始，这种趋势发生了明显的改变—在电冰箱、洗衣机、空调器等领域，基本上都出现了‘大品牌引领’的格局，这也意味着，以这些大品牌为主的售后服务体系逐渐成形。”何为告诉记者，正是从这段时期开始，他们这些小型维修店的业务逐渐步入下行轨道，到了2010年，业务量降至巅峰期的20%左右。“很多时候都是没什么活可做，几名维修人员经常坐在店里，用影碟机看电影打发时间。我们也想过转型，比如和一些知名度较低的品牌厂家合作，成为其授权维修点，但实际效果并不如意，最终只得无奈地离开这一领域。”
现实之忧
产品细分，专业化强，维修业务难度大
“如今，‘白色家电’产品研发的专业化程度非常高，针对不同领域、不同人群开发出不同的产品，在细分市场的同时，也能满足更多具有不同需求的消费者。”国内某知名品牌空调器厂家售后服务代表汪先生说，与上述趋势相对应，产品的零配件种类也骤然增多，比如，同一类型的空调器，根据不同的使用环境和要求，细分出几种不同的型号，每种型号的零配件规格都不尽相同。“如果不是厂家自己的售后服务体系，一般的维修店很难在短时间内找到合适的零配件，开展维修业务的难度可想而知。”
从事“白色家电”维修近30年的唐乐印证了上述说法。“记得上世纪90年代中期，顾客前来维修洗衣机等电器，我在仔细查明故障后，通常会骑自行车去民乐园附近或电子大楼，那里有很多销售电子零配件的店，由于不少零配件的通用性很强，买回来攒着，下次维修别的电器很可能用得上。”唐乐表示，如今维修“白色家电”的难度显然增大了不少，一些零配件是专用的，而且“模块化”的趋势越来越明显，也就是说，如果电器的某个部位出现了故障，以往可以通过局部维修来解决，现在大都需要整体更换出故障的系统。“对于需要更换的系统，我们也得从厂家或他们的售后服务网点购买，成本上去了，我们想要赚钱实在比较困难。”
记者在采访中发现，部分受访的“白色家电”维修从业者表示，厂商如今也在有意保护其自己的售后服务体系，比如，在产品中使用通用性较低的零配件，甚至拆解电器、检测故障的设备也有着较强的“专用”特性……这些，都意在“逼退”售后服务体系之外的维修从业者。
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